FAQs

Erstklassiger, hochwertiger Schmuck zu günstigen Preisen ist das, was uns von der Laden- und Online-Konkurrenz abhebt.

Wir zeigen Ihnen drei Gründe für unsere exzellentes Preis-Leistungsverhältnis:

• Wir sind nicht nur Händler, sondern auch die Macher unseres Diamantschmucks. Auf diese Weise umgehen wir alle Zwischenhändler, die durch Gewinnbeteiligungen die Preise erhöhen würden.
• Wir haben keine kostspieligen Ladenlokale und führen kein Lagersortiment.
• Wir führen unser Online-Geschäft auf höchstem Effizienz-Niveau. Dabei nutzen wir Ressourcen weise und fertigen den Schmuck für Sie auf Bestellung an.

Bitte beachten Sie:

Preiswertigkeit bedeutet bei uns keinesfalls geringere Qualität. Jedes einzelne unserer Schmuckstücke wird von unseren eigenen Meisterjuwelieren mit den schönsten und ethisch einwandfreien Diamanten angefertigt.

Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Showroom in London haben, wo sich unsere Kunden Exemplare der Kollektion ansehen oder Ihre Bestellung abholen können.

Kontaktieren Sie uns!

Falls Sie mehr über unsere Firma erfahren möchten, rufen Sie bitte unsere freundliche Kundenbetreuung unter 0800 1844 819 0800 1844 819an oder kontaktieren Sie uns im Livechat

Wir beziehen unsere Diamanten ausschließlich aus legitimen Quellen weltweit und geben die Kostenvorteile im Vergleich zu anderen Online- und Einzelhändlern direkt an Sie weiter.
Die größten Diamant Handelszentren gibt es in verschiedenen Standorten:

•  Antwerp
•  Beijing
•  Johannesburg
•  Mumbai
•  New York
•  Tel Aviv

Um sicher sein zu können, dass wir Ihnen nur ethisch einwandfreie Diamanten anbieten, sind wir Mitglied bei " Stop Blut Diamanten" und arbeiten mit allen führenden Diamant- und Schmuckinstitutionen wie Der Britischen Juweliers-Gesellschaft, Assay Assured & Dem Prüf- und Punzieramt für Metall London, Dem Kimberley Prozess, Stop Blood Diamonds membership, dem Gemmilogischen Institut von Amerika GIA, dem International Gemological Institute IGI und The World Diamond council.

Bei uns, als weltweit zuverlässiger Diamantenhändler, kaufen Sie mit Sicherheit nur Diamanten von außergewöhnlicher Qualität. Lassen Sie sich Ihren Schmuck individuell anfertigen, können Sie sich Ihre bevorzugte Diamantqualität wählen.

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Unsere Firmenzentrale ist in London, in Großbritannien basiert. Falls Sie uns besuchen kommen möchten, um unsere Beispielschmuckstücke zu besichtigen oder Ihr Schmuckstück abzuholen, rufen Sie uns an und buchen Sie einen Termin. Sie erreichen uns von Montag bis Samstag von 10:30-18.30

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Wir empfelen Ihnen, einen Termin mit uns zu vereinbaren, falls Sie uns in unseren Showroom in London besuchen möchten. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Hotline 0800 1844 819 an oder schreiben Sie und eine Email.

Besichtigungen im Schowroom sind nur möglich nach Terminvereinbarung

Wir freuen uns, wenn unsere Kunden uns besuchen kommen, nur geht dies nur mit einem Termin. Wir hoffen das dies keine Umstände verursacht

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Falls Sie uns in London besuchen möchten, können Sie gerne unsere Beispielringe anschauen. Sie können sich dabei auch verschiedene Diamanten und Metalle anschauen.

Bitte beachten Sie

Besichtigung unseres Schmuckes läuft nur nach Termin.

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Sie können Ihr bereits bestelltes Schmuckstück gerne in London abholen oder eine Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie

Ein Termin sollte vorab vereinbart werden.

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Wir sind ein stolzes Mitglied der British Jewellers Association. Unsere Mitgliedsnummer ist 50270.

Besichtigung unseres Schmuckes ist nur mit Termin möglich

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Wir sind nicht nur Händler, sondern auch die Macher unseres Diamantschmucks. Auf diese Weise umgehen wir alle Zwischenhändler, die durch Gewinnbeteiligungen die Preise erhöhen würden.

Bitte beachten Sie:

reiswertigkeit bedeutet keinesfalls schlechtere Qualität. Jedes einzelne unserer Schmuckstücke wird von unseren eigenen Meisterjuwelieren mit den schönsten und ethisch geförderten Diamanten angefertigt 0800 1844 819 0800 1844 819 or enter into a Livechat

• Wir betreiben keine kostspieligen Ladenlokale und haben keine Lagerware. Unser Schmuck wird auf Bestellung für Sie individuell angefertigt.
• Wir führen unseren Betrieb dabei auf höchstem Effizienz-Niveau und nutzen Ressourcen weise.

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Bitte nehmen Sie sich Zeit und lesen Sie sich die Widerrufsrecht durch

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Ja können Sie uns Ihre Bestellung für einen Umtausch zurückschicken.

Die Retoure ( Umtausch oder Rückgabe)  wird von dem Kunden bezahlt.

Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Seite 30-Tage-Widerrufsrecht und schicken Sie den Ring unter Angabe Ihrer genauen Maße zurück. Wir senden Ihnen den Ring in der richtigen Größe zu.

1)Falls Sie den Ring in der falschen Größe bestellt haben und das 30-Tage-Widerrufsrecht agbelaufen ist, wird eine Gebühr von 59 Euro für den Änderungsdienst in Rechnung gestellt. Dieser Service ist bei einigen Ringmodellen nicht möglich, wie vollbesetzte Memoireringe. Der neue Ring in der korrekten Ringgröße wird Ihnen zugeschickt, sobald Sie den anderen zurückgesendet haben.

3)Vollbesetzte Memoireringe können nicht größenangepasst werden und müssen neu gefertigt werden. Sofern sich die neue Ringgröße in der gleichen Preiskategorie befindet, ist die Neufertigung für Sie innerhalb von 30 Tagen nach Versand kostenfrei. Nachdem das 30 Tage Widerrufsrecht abgelaufen ist, können Memoirenringe nicht retourniert und neu bestellt werden.

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1. 1. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
2. 2. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
3. 3. Bitte senden Sie Waren an:
   Neve Ltd
   Office 29.006,
   Collection Business Centers Gmbh,
   Thurn-Und-Taxis-Platz 6,
   D - 60313 Frankfurt
   Telefon: 0800 184 4819 (kostenlos)    
   Email : [email protected]
4. 4. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Wir haben Verständnis für Ihre Bedenken und Ihre Vorsicht bei Online-Bestellungen, da es sich oft um teure Artikel handelt. Wir bei Diamonds Factory nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst. Wir haben mehrere Validierungsstufen eingerichtet, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich in einem gänzlich geschützten Umfeld bewegen.

a) HTTPS: Wenn Sie auf die Seite „Versand und Zahlung“ gehen, sehen Sie ein geschlossenes Vorhängeschlosssymbol in der Adresszeile und die Buchstaben „https“

HTTPS: (Hypertext Transfer Protocol Secure): Hierbei handelt es sich um eine Kombination aus Hypertext Transfer Protocoll mit SSL (Secured Socket Layer). Dies wird hauptsächlich verwendet, um Betrugsversuche zu verhindern und sicherzustellen, dass die Website verifiziert und vertrauenswürdig ist. Unten sehen Sie unser SSL-Zertifikat zur Überprüfung der Angaben:

Über die einfache HTTPS-Verschlüsselung hinaus ist Diamonds Factory bei den folgenden Partnern registriert, um Ihnen eine noch sicherere und geschütztere Einkaufsumgebung zu garantieren.

Das PCI-Sicherheitsstandardskomitee strebt durch die Bekanntmachung der PCI-Sicherheitsstandards eine Erhöhung der Zahlungssicherheit an. Diese Organisation wurde von American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide und Visa, Inc. gegründet

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Wir bieten eine Bandbreite an unterschiedlichen Zahlungsoptionen an:

Kreditkarte
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express.

Paypal
Sie können gerne mit Paypal bezahlen in dem Sie die Paypal-Option bei dem Online-Kauf als Zahlungsmethode auswählen. Hierbei kommen keine zusätzlichen Gebühren auf Sie zu.

Banküberweisung
Neben der Banküberweisung/Vorkasse, können Sie auch per SOFORT und per Lastschriftverfahren zahlen

Telefon
Bitte rufen Sie unser freundliche Kundenbetreuung an, damit wir Ihnen bei der Bezahlung helfen können.

Die angegebenen Preise sind inklusive, Verpackung und Lieferung.

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Keine Sorge, dies kann aufgrund nicht ganz übereinstimmender Daten in den verschiedenen Feldern vorkommen, wie z.B.:

a) Name des Karteninhabers (wie auf der Karte angegeben)

b) Kreditkartennummer (die lange Zahl könnte einen Tippfehler enthalten)

c) Kartenverifizierungsnummer CV2 (die letzten 3 oder 4 Sicherheitsziffern auf der Rückseite Ihrer Karte wurden eventuell falsch eingegeben)

d) PLZ (die PLZ der Rechnungsadresse ist eventuell falsch)

Sie können diese möglichen Fehler prüfen und korrigieren. Dann sollte einer erfolgreichen Bestellaufnahme nichts mehr im Wege stehen.

a) Von der Bank zurückgewiesen: Ihre Bank kann eine Transaktion zurückweisen, wenn die Karte über längere Zeit nicht benutzt wurde, um Sie zu schützen. Banken deaktivieren gelegentlich solche Karten, um Missbrauch oder Betrug vorzubeugen. Oder wenn es sich bei einer Transaktion um einen überdurchschnittlich hohen Betrag handelt. Auch in diesem Falle können Banken die Karte zeitweilig sperren, um Sie vor Betrugsversuchen zu schützen.

b) Master Card-Sicherheitscode / Visa-Verifizierungscode: Wegen der aktuell hohen Zahl an Online-Betrugsfällen haben Banken einen neuen Sicherheitscheck eingeführt, um Nutzer zu authentifizieren. Sie werden während einer Online-Transaktion mit Ihrer Karte nach einem Sicherheitscode gefragt. Diesen Code müssen Sie sich merken und vor der Eingabe Ihrer Kartendaten eingeben. Wenn Sie dies nicht tun, kann die Transaktion ggf. nicht abgeschlossen werden.

In beiden oben genannten Fällen sprechen Sie bitte direkt mit Ihrer Bank und rufen Sie dann unter der kostenlosen Rufnummer unseren Kundendienst an. Eine Zahlung kann auch am Telefon getätigt werden

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Es kommt ganz darauf an, welche Zahlungsart Sie verwendet haben. Es dauert normalerweise 5-10 Arbeitstage bis eine Rückerstattung erfolgreich zurück in Ihr Konto überwiesen worden ist.

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Die Mehrwertsteuer (MwSt.) ist für alle Bestellungen auf dieser Website anwendbar. Alle auf der Website angezeigten Produkte sind inklusive der Mehrwertsteuer. Das VAT Retail Export Scheme ermöglicht die Rückerstattung des Mehrwertsteuer-Betrags an den Kunden, wenn er Waren in der EU kauft und sie dann außerhalb der EU exportiert. Bestellungen bei Diamonds Factory können jedoch nicht in das VAT Retail Export Scheme aufgenommen werden, da Diamonds Factory ein Internet-basierter Versandhandel ist und somit nicht zur Teilnahme berechtigt ist.

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Die Mehrwertsteuer wird auf alle Lieferungen innerhalb der EU erhoben. Wenn Sie von außerhalb der EU einkaufen oder in Ländern, die von der MwSt. ausgenommen sind (z.B. die Schweiz), rufen Sie uns unter der kostenlosen Nummer 0800 1844 819 0800 1844 819 an. Unsere freundliches Service-Team nimmt Ihre Bestellung gern telefonisch entgegen.

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Wir bieten bereits sehr kompetitive Preise an, die direkt mit den Marktpreisen für Diamanten und den Edelmetallen verlinkt sind. Zudem profitieren Sie bei uns von regelmäßigen Aktionen. Zusätzliche Rabatte können wir leider nicht gewehren.

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Wie sind stets darum bemüht, Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund auf einer Karte keine ausreichende Deckung haben, können Sie gerne zwei oder mehr Karten für die Transaktion nutzen. Bitte kontaktieren Sie dafür unsere freundliches Team.

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Wir sind bestrebt, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Falls Sie irgendwo ein ähnliches Schmuckstück mit gleichen Spezifikationen mit einem niedrigeren Preis sehen, können Sie uns gerne eine E-mail schicken samt Bild von dem gleichen Schmuckstück und Preis. Gerne werden wir Ihnen dann ein attraktives Gegenangebot zukommen lassen.

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Sobald Sie die Bezahlung durchgeführt haben, wird Ihre Bank die Summe, die Sie bezahlt haben, autorisieren. Die Bezahlung sollte dann in 1-3 Tagen vervollständigt sein. Der Zahlungsempfänger ist Neve Jewels Ltd., unsere Mutterfirma.

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