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FAQ

Wir hoffen, dass Sie eine Antwort auf all Ihre Fragen gefunden haben. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 0800 1844 819 0800 1844 819

FAQs

Diamonds Factory entwirft und fertigt Diamantschmuck seit mehr als drei Generationen und beschäftigt dafür die bestausgebildeten und erfahrensten Mitarbeiter. Diamonds Factory hat in der weltweiten Diamantenindustrie einen ausgezeichneten Ruf. Wir verkaufen unsere Kollektionen in über 70 Ländern und haben über 50,000 Kunden Weltweit. Unsere Firma wurde im Jahr 2003 in London gegründet.

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Falls Sie mehr über unsere Firma erfahren möchten, rufen Sie bitte unsere freundliche Kundenbetreuung unter 0800 1844 819 0800 1844 819an oder kontaktieren Sie uns im Livechat

Erstklassiger, hochwertiger Schmuck zu günstigen Preisen ist das, was uns von der Laden- und Online-Konkurrenz abhebt.

Wir zeigen Ihnen drei Gründe für unsere exzellentes Preis-Leistungsverhältnis:
  • Wir sind nicht nur Händler, sondern auch die Macher unseres Diamantschmucks. Auf diese Weise umgehen wir alle Zwischenhändler, die durch Gewinnbeteiligungen die Preise erhöhen würden.
  • Wir haben keine kostspieligen Ladenlokale und führen kein Lagersortiment.
  • Wir führen unser Online-Geschäft auf höchstem Effizienz-Niveau. Dabei nutzen wir Ressourcen weise und fertigen den Schmuck für Sie auf Bestellung an.

Bitte beachten Sie:

Preiswertigkeit bedeutet bei uns keinesfalls geringere Qualität. Jedes einzelne unserer Schmuckstücke wird von unseren eigenen Meisterjuwelieren mit den schönsten und ethisch einwandfreien Diamanten angefertigt.

Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Showroom in London haben, wo sich unsere Kunden Exemplare der Kollektion ansehen oder Ihre Bestellung abholen können.

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Wir beziehen unsere Diamanten ausschließlich aus legitimen Quellen weltweit und geben die Kostenvorteile im Vergleich zu anderen Online- und Einzelhändlern direkt an Sie weiter.
Die größten Diamant Handelszentren gibt es in verschiedenen Standorten:

  •  Antwerp
  •  Beijing
  •  Johannesburg
  •  Mumbai
  •  New York
  •  Tel Aviv

Um sicher sein zu können, dass wir Ihnen nur ethisch einwandfreie Diamanten anbieten, sind wir Mitglied bei " Stop Blut Diamanten" und arbeiten mit allen führenden Diamant- und Schmuckinstitutionen wie Der Britischen Juweliers-Gesellschaft, Assay Assured & Dem Prüf- und Punzieramt für Metall London, Dem Kimberley Prozess, Stop Blood Diamonds membership, dem Gemmilogischen Institut von Amerika GIA, dem International Gemological Institute IGI und The World Diamond council.

Bei uns, als weltweit zuverlässiger Diamantenhändler, kaufen Sie mit Sicherheit nur Diamanten von außergewöhnlicher Qualität. Lassen Sie sich Ihren Schmuck individuell anfertigen, können Sie sich Ihre bevorzugte Diamantqualität wählen.

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Unsere Firmenzentrale ist in London, in Großbritannien basiert. Falls Sie uns besuchen kommen möchten, um unsere Beispielschmuckstücke zu besichtigen oder Ihr Schmuckstück abzuholen, rufen Sie uns an und buchen Sie einen Termin. Sie erreichen uns von Montag bis Samstag von 10:30-18.30

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Wir empfelen Ihnen, einen Termin mit uns zu vereinbaren, falls Sie uns in unseren Showroom in London besuchen möchten. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Hotline 0800 1844 819 an oder schreiben Sie und eine Email.

Besichtigungen im Schowroom sind nur möglich nach Terminvereinbarung

Wir freuen uns, wenn unsere Kunden uns besuchen kommen, nur geht dies nur mit einem Termin. Wir hoffen das dies keine Umstände verursacht

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Falls Sie uns in London besuchen möchten, können Sie gerne unsere Beispielringe anschauen. Sie können sich dabei auch verschiedene Diamanten und Metalle anschauen.

Bitte beachten Sie

Besichtigung unseres Schmuckes läuft nur nach Termin.

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Sie können Ihr bereits bestelltes Schmuckstück gerne in London abholen oder eine Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie

Ein Termin sollte vorab vereinbart werden.

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Wir sind ein stolzes Mitglied der British Jewellers Association. Unsere Mitgliedsnummer ist 50270.

Besichtigung unseres Schmuckes ist nur mit Termin möglich

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Wir sind nicht nur Händler, sondern auch die Macher unseres Diamantschmucks. Auf diese Weise umgehen wir alle Zwischenhändler, die durch Gewinnbeteiligungen die Preise erhöhen würden.

Bitte beachten Sie:

reiswertigkeit bedeutet keinesfalls schlechtere Qualität. Jedes einzelne unserer Schmuckstücke wird von unseren eigenen Meisterjuwelieren mit den schönsten und ethisch geförderten Diamanten angefertigt 0800 1844 819 0800 1844 819 or enter into a Livechat

  • Wir betreiben keine kostspieligen Ladenlokale und haben keine Lagerware. Unser Schmuck wird auf Bestellung für Sie individuell angefertigt.
  • Wir führen unseren Betrieb dabei auf höchstem Effizienz-Niveau und nutzen Ressourcen weise.

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Bei Diamonds Factory haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Auch wenn wir Ihnen umfänglichere Garantieleistungen anbieten, bleibt die gesetzliche Herstellergarantie selbstverständlich auch für alle bei uns erworbenen Produkte erhalten. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Selbstverständlich können wir Ihr wunderbares Schmuckstück für Sie gravieren. Die Gravur ist allerdings von dem von Ihnen gewählten Design abhängig. Es sollten maximal 15 Zeichen eingehalten werden. Dabei können Sie von einer Bandbreite an Schriftarten wählen. Der Gravurservice ist mit zusätzliche Kosten von 59 € pro Artikel verbunden und verlängert die Lieferzeit um etwa 3-4 Tage.

Falls Sie eine Gravur wünschen, rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an und gehen Sie bitte sicher, dass Sie auch die genaue Ringgröße kennen. Mit der Gravur verfällt das Widerrufsrecht und das Recht auf eine Größenanpassung. Sehen Sie sich die Ringgrößen-Anleitung.

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Bitte lesen Sie unsere Ringgrößen-Anleitung durch

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Eine Ring-Vergrößerung oder -Verkleinerung ist bei den meisten Ringmodellen möglich. Davon ausgeschlossen sind Memoireringe und Ringe, die graviert wurden oder Ringe die bereits um mehrere Größen kerkleinert oder vergrößert wurden. Die Größenanpassung ist innerhalb von 30 Tagen und bis zu 2 vollen Größen kostenfrei

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Bei Diamonds Factory, möchten wir Sie vollkommen zufrieden stellen und bieten Diamanten höchster Qualität zu Großhandelspreisen an. Wir bieten zertifizierte Diamanten von renommierten unabhängigen Diamantlaboratorien wie GIA/ IGI oder EGL an. Wir bieten alternativ auch Diamanten mit unserer hausinternen Zertifikation an samt kostenloses Wertgutachten

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Bitte beachten Sie:
Besichtigung unseres Schmuckes läuft nur nach Termin

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Männer Ringe haben meistens einen größeren Durchmesser als Frauen Ringe und daher gebrauchen diese mehr Metall. Deshalb können Männer Ringe etwas mehr kosten.

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Bitte lesen Sie sich unsere Ring größen Anleitung, durch.

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Fedex
Wir arbeiten mit dem Speditör FedEx bei allen Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz zusammen. Es handelt sich um einen versicherten Expressversand. Die Lieferung ist während des Versands vollständig gegen Verlust, Beschädigung und Diebstahl versichert und kann nur gegen Unterschrift entgegengenommen werden

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Für die Fertigung Ihres Schmuckes benötigen wir 2-3 Wochen. Wenn Sie ein Schmuckstück zügiger wünschen oder den voraussichtlichen Versandtermin wissen möchten, rufen Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 1844 819 0800 1844 819 an, oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@diamondsfactory.de um den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einzusehen. Wir sind stets bemüht, alle von Ihnen gewünschten Liefervorgaben einzuhalten.

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Eine Abholung Ihrer Bestellung in unserer Zentrale in London ist auf Wunsch und nach Terminvereinbarung möglich. Leider können Sie in Deutschland Ihre Bestellung nicht persönlich von unseren Büro abholen.

Hinweis:
Wenn Sie Ihren Artikel persönlich abholen möchten, müssen Sie uns einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen. Bsp.: Führerschein oder Reisepass/Personalausweis

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An den Tag, an dem Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Sendung verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer auf der FedEx-Webseite eingeben. Der Link dazu wird in unserer Email enthalten sein

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Wenn Sie Ihre Bestellung an eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Anschrift verschicken möchten, sind wir gerne bereit, Ihnen dabei behilflich zu sein. In diesem Falle benötigen wir aus Sicherheitsgründen einige zusätzliche Unterlagen. Die genaue Art der Dokumente bestätigen wir Ihnen per E-Mail. Wir können eine Liefer- und Rechnungsadresse in jeweils unterschiedlichen Ländern leider nicht akzeptieren.

Die entsprechenden Dokumente können Sie einscannen und per E-Mail an service@diamondsfactory.de

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Ja, Ihr Päckchen ist während des Versandss vollständig gegen Verlust, Beschädigung und Diebstahl versichert.

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Wir versenden den wertfollen erworbenen Schmuck in einer eleganten Schmuck-Schatulle. Das sicher verpackte Schmuckstück wird Ihnen dann in einer sicher gepolsterten und sehr diskreten Umverpackung zugesandt. Jede Bestellung wird von uns vor Versand genau geprüft und mit äußerster Behutsamkeit verpackt.

Unsere äußere Verpackung enthält keine Hinweise auf den Absender Diamonds Factory oder auf Diamantschmuck und ist elegant und diskret für die perfekte Überraschung verpackt.

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Ja, Sie können Ihre Bestellung vor und nach dem Versand widerrufen. Bitte nehmen Sie sich Zeit und lesen Sie sich die Rücknahmegarantie durch

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Sie können Ihre Bestellung direkt auf der Webseite oder auch telefonisch über unsere kostenlose Rufnummer 0800 1844 819 0800 1844 819a aufgeben. Die angegebenen Preise sind inklusive 19% MwSt., Verpackung und Lieferung. Sie können dabei wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, AmazonPay und Paypal bezahlen. Für internationale Überweisungen können Sie uns direkt auf 0800 1844 819 0800 1844 819a kontaktieren.

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Bitte nehmen Sie sich Zeit und lesen Sie sich die 30 Tage Widerrufsrecht durch

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Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Versand, können Sie uns Ihre Bestellung für einen Umtausch zurückschicken.

Dieser Vorgang ist für Sie sowohl beim Umtausch als auch bei der Rückgabe kostenlos. Einen kostenlosen Retourenschein können Sie bequem am Telefon oder per E-Mail anfordern service@diamondsfactory.de anfordern.

Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Seite 30-Tage-Widerrufsrecht und schicken Sie den Ring unter Angabe Ihrer genauen Maße zurück. Wir senden Ihnen den Ring in der richtigen Größe zu.

Hinweis:

1)Falls Sie den Ring in der falschen Größe bestellt haben und das 30-Tage-Widerrufsrecht agbelaufen ist, wird eine Gebühr von 59 Euro für den Änderungsdienst in Rechnung gestellt. Dieser Service ist bei einigen Ringmodellen nicht möglich, wie vollbesetzte Memoireringe. Der neue Ring in der korrekten Ringgröße wird Ihnen zugeschickt, sobald Sie den anderen zurückgesendet haben.

3)Vollbesetzte Memoireringe können nicht größenangepasst werden und müssen neu gefertigt werden. Sofern sich die neue Ringgröße in der gleichen Preiskategorie befindet, ist die Neufertigung für Sie innerhalb von 30 Tagen nach Versand kostenfrei. Nachdem das 30 Tage Widerrufsrecht abgelaufen ist, können Memoirenringe nicht retourniert und neu bestellt werden.

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  1. 1. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
  2. 2. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
  3. 3. Bitte senden Sie Waren an:
    7 Hatton Garden, London
    EC1N 8AD
    United Kingdom
    Telefon: 0800 184 4819 (kostenlos)    
    Email : service@diamondsfactory.de
  4. 4. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Wir haben Verständnis für Ihre Bedenken und Ihre Vorsicht bei Online-Bestellungen, da es sich oft um teure Artikel handelt. Wir bei Diamonds Factory nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst. Wir haben mehrere Validierungsstufen eingerichtet, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich in einem gänzlich geschützten Umfeld bewegen.

a) HTTPS: Wenn Sie auf die Seite „Versand und Zahlung“ gehen, sehen Sie ein geschlossenes Vorhängeschlosssymbol in der Adresszeile und die Buchstaben „https“

HTTPS: (Hypertext Transfer Protocol Secure): Hierbei handelt es sich um eine Kombination aus Hypertext Transfer Protocoll mit SSL (Secured Socket Layer). Dies wird hauptsächlich verwendet, um Betrugsversuche zu verhindern und sicherzustellen, dass die Website verifiziert und vertrauenswürdig ist. Unten sehen Sie unser SSL-Zertifikat zur Überprüfung der Angaben:

Über die einfache HTTPS-Verschlüsselung hinaus ist Diamonds Factory bei den folgenden Partnern registriert, um Ihnen eine noch sicherere und geschütztere Einkaufsumgebung zu garantieren.

b) PCI Konformität:

Das PCI-Sicherheitsstandardskomitee strebt durch die Bekanntmachung der PCI-Sicherheitsstandards eine Erhöhung der Zahlungssicherheit an. Diese Organisation wurde von American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide und Visa, Inc. gegründet

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Wir bieten eine Bandbreite an unterschiedlichen Zahlungsoptionen an:

Kreditkarte
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express.

Paypal
Sie können gerne mit Paypal bezahlen in dem Sie die Paypal-Option bei dem Online-Kauf als Zahlungsmethode auswählen. Hierbei kommen keine zusätzlichen Gebühren auf Sie zu.

Banküberweisung
Neben der Banküberweisung/Vorkasse, können Sie auch per SOFORT und per Lastschriftverfahren zahlen

Telefon
Bitte rufen Sie unser freundliche Kundenbetreuung an, damit wir Ihnen bei der Bezahlung helfen können.

Die angegebenen Preise sind inklusive (19% MwSt), Verpackung und Lieferung.

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Keine Sorge, dies kann aufgrund nicht ganz übereinstimmender Daten in den verschiedenen Feldern vorkommen, wie z.B.:

a) Name des Karteninhabers (wie auf der Karte angegeben)

b) Kreditkartennummer (die lange Zahl könnte einen Tippfehler enthalten)

c) Kartenverifizierungsnummer CV2 (die letzten 3 oder 4 Sicherheitsziffern auf der Rückseite Ihrer Karte wurden eventuell falsch eingegeben)

d) PLZ (die PLZ der Rechnungsadresse ist eventuell falsch)

Sie können diese möglichen Fehler prüfen und korrigieren. Dann sollte einer erfolgreichen Bestellaufnahme nichts mehr im Wege stehen.

Häufig wird eine Karte auch aus anderen Gründen zurückgewiesen:

a) Von der Bank zurückgewiesen: Ihre Bank kann eine Transaktion zurückweisen, wenn die Karte über längere Zeit nicht benutzt wurde, um Sie zu schützen. Banken deaktivieren gelegentlich solche Karten, um Missbrauch oder Betrug vorzubeugen. Oder wenn es sich bei einer Transaktion um einen überdurchschnittlich hohen Betrag handelt. Auch in diesem Falle können Banken die Karte zeitweilig sperren, um Sie vor Betrugsversuchen zu schützen.

b) Master Card-Sicherheitscode / Visa-Verifizierungscode: Wegen der aktuell hohen Zahl an Online-Betrugsfällen haben Banken einen neuen Sicherheitscheck eingeführt, um Nutzer zu authentifizieren. Sie werden während einer Online-Transaktion mit Ihrer Karte nach einem Sicherheitscode gefragt. Diesen Code müssen Sie sich merken und vor der Eingabe Ihrer Kartendaten eingeben. Wenn Sie dies nicht tun, kann die Transaktion ggf. nicht abgeschlossen werden.

In beiden oben genannten Fällen sprechen Sie bitte direkt mit Ihrer Bank und rufen Sie dann unter der kostenlosen Rufnummer unseren Kundendienst an. Eine Zahlung kann auch am Telefon getätigt werden

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Es kommt ganz darauf an, welche Zahlungsart Sie verwendet haben. Es dauert normalerweise 5-10 Arbeitstage bis eine Rückerstattung erfolgreich zurück in Ihr Konto überwiesen worden ist.

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Value added tax (VAT) is applicable for all orders placed on this website. All the products displayed on the website are inclusive of VAT. The VAT Retail Export Scheme allows the VAT amount to be reimbursed to customers when they purchase goods in the EU and then export them outside the EU. However, orders from Diamonds Factory are ineligible for the VAT Retail Export Scheme because Diamonds Factory is an Internet-based mail-order company and is not eligible to participate.

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Die Mehrwertsteuer wird auf alle Lieferungen innerhalb der EU erhoben. Wenn Sie von außerhalb der EU einkaufen oder in Ländern, die von der MwSt. ausgenommen sind (z.B. die Schweiz), rufen Sie uns unter der kostenlosen Nummer 0800 1844 819 0800 1844 819 an. Unsere freundliches Service-Team nimmt Ihre Bestellung gern telefonisch entgegen.

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Wir bieten bereits sehr kompetitive Preise an, die direkt mit den Marktpreisen für Diamanten und den Edelmetallen verlinkt sind. Zudem profitieren Sie bei uns von regelmäßigen Aktionen. Zusätzliche Rabatte können wir leider nicht gewehren.

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Wie sind stets darum bemüht, Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund auf einer Karte keine ausreichende Deckung haben, können Sie gerne zwei oder mehr Karten für die Transaktion nutzen. Bitte kontaktieren Sie dafür unsere freundliches Team.

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Wir sind bestrebt, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Falls Sie irgendwo ein ähnliches Schmuckstück mit gleichen Spezifikationen mit einem niedrigeren Preis sehen, können Sie uns gerne eine E-mail schicken samt Bild von dem gleichen Schmuckstück und Preis. Gerne werden wir Ihnen dann ein attraktives Gegenangebot zukommen lassen.

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Sobald Sie die Bezahlung durchgeführt haben, wird Ihre Bank die Summe, die Sie bezahlt haben, autorisieren. Die Bezahlung sollte dann in 1-3 Tagen vervollständigt sein. Der Zahlungsempfänger ist Neve Jewels Ltd., unsere Mutterfirma.

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