Vorweihnachtsaktion bis zu 500€ Rabatt endet

FAQ

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FAQs

Diamonds Factory entwirft und fertigt Diamantschmuck seit mehr als drei Generationen und beschäftigt dafür die bestausgebildeten und erfahrensten Mitarbeiter. Diamonds Factory hat in der weltweiten Diamantenindustrie einen ausgezeichneten Ruf. Wir verkaufen unsere Kollektionen in über 70 Ländern und haben über 50,000 Kunden Weltweit. Unsere Firma begann in London in 2003.

Kontaktieren Sie uns!

Falls Sie mehr über unsere Firma erfahren möchten, rufen Sie bitte unsere freundliche Kundenbetreuung unter 0800 1844 819 0800 1844 819an oder kontaktieren Sie uns im Livechat

Erstklassige Hochwertigkeit zu günstigen Preisen ist das, was uns abhebt von den hyperinflationierten Preisen auf dem Straßenmarkt und im Internet.

Wir zeigen Ihnen drei Gründe, warum wir Ihnen einen hervorragenden Preis anbieten können:
  • Wir sind nicht nur Händler, sondern auch die Manufaktur der Diamanten. Auf diese Weise umgehen wir Zwischenhändler, die ebenfalls Gewinn machen möchten und damit den Preis steigern.
  • Wir betreiben keine kostspieligen Straßengeschäfte, deren Personal und Standorte die Diamanten teurer machen.
  • Wir führen unsere Betriebe auf höchstem Effizienz-Niveau. Wir nutzen Ressourcen ausschließlich dann, wenn sie unabwendbar notwendig sind.

Bitte beachten Sie:

Preiswertigkeit bedeutet keinesfalls schlechtere Qualität. Jedes einzelne unserer Schmuckstücke wird von unseren eigenen Meisterjuwelieren mit den schönsten und ethisch geförderten Diamanten angefertigt.

Bitte beachten Sie das wir nur einen Privaten Verkaufsraum in London, Hatton Garden zur verfügung haben wo unsere Kunden unsere Exemplare der Kollektion sich ansehen können oder Ihre Wahre abholen können.

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Wir beziehen unsere Diamanten aus legitimen Quellen weltweit und geben die Kostenvorteile im Vergleich zu anderen Online- und sonstigen Einzelhändlern an Sie weiter.
Unsere Diamant Handelszentrum gibt es in verschiedene Länder:

  •  Antwerp
  •  Beijing
  •  Johannesburg
  •  Mumbai
  •  New York
  •  Tel Aviv

Um sicher sein zu können, dass wir Ihnen nur ethisch einwandfreie Diamanten anbieten, sind wir Mitglied bei " Stop Blut Diamanten" und arbeiten mit allen führenden Diamant- und Schmuckinstitutionen wie Der britischen Juweliers Gesellschaft, Assay Assured & Dem Prüf- und Punzieramt für Metall London , Dem Kimberley Prozess, Stop Blood Diamonds membership , dem Gemmilogischen Institut von Amerika, dem International Gemological Institute und The World Diamond council.

Bei uns, als weltweit zuverlässiger Diamantenhändler, kaufen Sie mit Sicherheit nur Diamanten von außergewöhnlicher Qualität. Lassen Sie sich Ihren Schmuck individuell anfertigen, können Sie sich Ihre bevorzugte Qualität aussuchen.

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Unsere Firma ist in London, Hatton Garden basiert. Fals Sie uns besuchen kommen wollen, um unsere Exemplare zu besichtigen oder Ihr Schmuckstück abzuholen, rufen Sie uns an und buchen Sie einen Termin.

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Wir empfelen Ihnen einen Termin mit uns zu vereinbaren, fals Sie uns in unserem Verkaufsraum in London, Hatten Garden besuchen wollen.

Besichtigung im Verkaufsraum nur möglich mit einem Termin

wir freuen uns wenn unsere Kunden uns besuchen kommen, nur geht dies nur mit einem Termin. Wir hoffen das dies keine Umstände verursacht

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Fals Sie uns in unserem Verkaufsraum in London besuchen wollen, können Sie gerne unsere Exemplare besichtigen. Sie können dabei sich auch verschiedene Diamanten und Metalle angucken.

Bitte beachten Sie

Besichtigung unseres Schmuckes läuft nur nach Termin.

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Ja. Sie können Ihr Schmuckstück gerne in unserem Verkaufsraum bestellen oder Sie können Ihr Schmuckstück das Sie schon bestellt haben abholen.

Bitte beachten Sie

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Wir sind stolze Mitglieder der British Jewellers Association. Unsere Mitgliedsnummer ist 50270.

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Erstklassige Hochwertigkeit zu günstigen Preisen ist das, was uns abhebt von den hyperinflationierten Preisen auf dem Straßenmarkt und im Internet. Wir zeigen Ihnen drei Gründe, warum wir Ihnen einen hervorragenden Preis anbieten können:

Bitte beachten Sie:

reiswertigkeit bedeutet keinesfalls schlechtere Qualität. Jedes einzelne unserer Schmuckstücke wird von unseren eigenen Meisterjuwelieren mit den schönsten und ethisch geförderten Diamanten angefertigt 0800 1844 819 0800 1844 819 or enter into a Livechat

  • Wir sind nicht nur Händler, sondern auch die Manufaktur der Diamanten. Auf diese Weise umgehen wir Zwischenhändler, die ebenfalls Gewinn machen möchten und damit den Preis steigern.
  • Wir betreiben keine kostspieligen Straßengeschäfte, deren Personal und Standorte die Diamanten teurer machen.
  • Wir führen unsere Betriebe auf höchstem Effizienz-Niveau. Wir nutzen Ressourcen ausschließlich dann, wenn sie unabwendbar notwendig sind.

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Bei Diamonds Factory,Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Auch wenn wir Ihnen freiwillig umfänglichere Garantieleistungen anbieten, bleibt die gesetzliche Herstellergarantie selbstverständlich auch für alle bei uns erworbenen Produkte davon unberührt. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Selbstverständlich können wir Ihr wunderbares Schmuckstück für Sie gravieren. Die Gravur ist allerdings von dem von Ihnen gewählten Design abhängig. Es gelten maximal 15 Zeichen und für alle Gravuren wird eine Standardschrift verwendet. Es entstehen zusätzliche Kosten von 49 € pro Artikel und der Service verlängert die Lieferzeit um etwa 3-4 Tage.

Fals Sie eine Gravur haben wollen, bitte rufen Sie doch unsere Kundenbetreuung an und machen Sie sicher Sie haben auch die genaue Ringgröße. Sehen Sie sich die Ring größen Anleitung.

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Bitte lesen Sie sich unsere Ring größen Anleitung durch

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Eine Ring Vergrößerung oder Verkleinerung ist möglich bei den meisten Ringe, ausser bei den Eternity Ringe, Ringe die eine Gravur haben oder Ringe die mehrere Größen Verkleinert oder Vergrößert werden müssen.

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Bitte lesen Sie sich unsere Schmuck Versicherungs Abteilung durch.

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Bei Diamonds Factory, möchten wir Sie vollkommen zufrieden stellen, und bieten Diamanten höchster Qualität zu Fabrikpreisen an. Wir bieten Ihnen Zertifikate von renommierten unabhängigen Prüfbüros wie GIA/ IGI oder EGL. Wir bieten Ihnen auch unser hausinternes kostenloses Zertifikat an samt kostenloses Wertgutachten.

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Sie können Sich gerne unsere Exemplare in unserem Verkaufsraum in London, England besichtigen. Sie können Sich dabei auch verschiedene Diamanten und Metall Arten angucken.

Bitte beachten Sie:
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Männer Ringe haben meistens einen größeren Durchmesser als Frauen Ringe und daher gebrauchen diese mehr Metall. Deshalb können Männer Ringe etwas mehr kosten.

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Bitte lesen Sie sich unsere Ring größen Anleitung, durch.

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Fedex und DHL
Wir arbeiten mit Fedex und DHL bei allen Lieferungen nach Deutschland zusammen. Diese Lieferarten sind während des Versands vollständig gegen Verlust, Beschädigung und Diebstahl versichert.

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Wenn Sie gerne den voraussichtlichen Liefertermin eines Artikels wissen möchten, rufen Sie uns unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 1844 819 0800 1844 819 an, oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@diamondsfactory.de um den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einzusehen. Wir sind stets bemüht, alle von Ihnen gewünschten Liefervorgaben einzuhalten.

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Leider können Sie in Deutschland Ihre Bestellung nicht persönlich von unseren Geschäftsräumen abholen. Wir bieten unseren Kunden einen termingebundenen Abholdienst in unseren Stammsitz in Hatton Garden, London. Vereinbaren Sie einfach einen Termin, für die persönliche Abholung Ihrer Bestellung, um nicht auf die Lieferung Ihres Artikels zu warten. Nennen Sie uns bitte den gewünschten Tag und Uhrzeit, damit wir für Sie einen Abholtermin vereinbaren können.

Hinweis:
Wenn Sie Ihren Artikel persönlich abholen möchten, müssen Sie uns einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen. Bsp.: Führerschein oder Reisepass/Personalausweis

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An den Tag, an dem Ihr Artikel versendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung verfolgen indem Sie auf der DHL oder FEDEEX Webseite gehen und Ihre Sendungsnummer eingeben.

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Wenn Sie gerne einen Artikel an eine andere Adresse (nicht die Rechnungsadresse) verschicken möchten, sind wir gerne bereit, Ihnen dabei behilflich zu sein. In diesem Falle benötigen wir einige Unterlagen, um unsere Kunden vor Betrug zu schützen. Die genaue Art der Dokumente senden wir Ihnen per E-Mail an Ihre Kontaktadresse. Wir können leider eine Liefer- und Rechnungsadresse in jeweils unterschiedlichen Ländern nicht akzeptieren.

Das entsprechende Dokument können Sie einscannen und per E-Mail an service@diamondsfactory.de,oder per Fax an +44 (0)207 993 4231 senden. Anderenfalls schicken Sie es einfach auf dem Postweg an diese Adresse:

DF
Kurfürstendamm 21
10719
Berlin
Deutschland

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Unsere Lieferarten sind während des Versands vollständig gegen Verlust, Beschädigung und Diebstahl versichert.

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Wir möchten Ihren wertvollen Erwerb schützen und bieten Ihnen daher eine elegante Schmuck Verpackung an. Das verpackte Schmuckstück wird Ihnen in einem sicheren, gepolsterten Umschlag zugesandt. Jede Bestellung, die zum Versand ansteht, wird von uns genau überprüft und mit äußerster Behutsamkeit gehandhabt.

Unsere Verpackung enthält keinen Hinweis auf den Absender Diamonds Factory oder auf Diamanten und ist elegant und diskret verpackt, damit Sie es direkt dem Empfänger des Geschenks überreichen können.

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Bitte nehmen Sie sich Zeit und lesen Sie sich die Rücknahmegarantie durch

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Sie können wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte und Paypal Zahlungen bezahlen . Für Internationale Überweisungen können Sie uns direkt auf 0800 184 4819 Kontaktieren. Sie können Ihre Bestellungen auch telefonisch über unsere kostenlose Rufnummer auf 0800 184 4819 durchführen.Die angegebenen Preise sind inklusive (19% MwSt), Verpackung und Lieferung.

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Bitte nehmen Sie sich Zeit und lesen Sie sich die 30 Tage Widerrufsrecht durch

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Bei Diamonds Factory,Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Der ganze Vorgang – sowohl bei Umtausch als auch bei Rückgabe – ist für Sie völlig kostenlos. Einen kostenlosen Retourenschein können Sie bequem per E-Mail an service@diamondsfactory.de anfordern.

Auch wenn wir Ihnen freiwillig umfänglichere Garantieleistungen anbieten, bleibt die gesetzliche Herstellergarantie selbstverständlich auch für alle bei uns erworbenen Produkte davon unberührt. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Seite 30 Tage Widerrufsrecht und schicken Sie den Ring unter Angabe Ihrer genauen Maße zurück. Wir senden Ihnen den Ring in der richtigen Größe zu.

Hinweis:

1)Wenn Sie den Ring in der falschen Größe bestellt haben, müssen Sie nachdem das 30 Tage Widerrufsrecht agbelaufen ist eine Gebühr von 50 Euro für den Änderungsdienst bezahlen (Dieses ist bei einigen Ringen nicht möglich sowie Vollbesetzte Memoireringe). Der neue Ring wird Ihnen zugeschickt, sobald Sie den anderen zurückgesendet haben.

2)Wenn Ihnen der Ring in der falschen Größe zugeschickt wurde, wird er angepasst und Ihnen ohne zusätzliche Kosten geliefert, nachdem Sie den nicht passenden Ring zurückgeschickt haben. Dieses wird Konstenlos für Sie dürchgeführ innerhalb Ihr 30 Tage Widerrufsrecht.

3) Vollbesetzte Memoireringe können nicht in der Größe angepasst werden und müssen neu bestellt werden. (Nachdem das 30 Tage Widerrufsrecht abgelaufen ist können Memoirenringe nicht neu bestellt werden.)

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  1. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
  2. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite Widerrufsformular elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
  3. Bitte senden Sie Waren an:
    2nd & 3rd Floor,
    54 Hatton Garden, London
    EC1N 8HN
    United Kingdom
    Telefon: 0800 184 4819 (kostenlos)    
    Email : service@diamondsfactory.de
  4. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter 30 Tage Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

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Menschen haben häufig Bedenken bei Online-Bestellungen, insbesondere, wenn Sie es nicht gewohnt sind, teure Produkte online einzukaufen. Wir bei Diamonds Factory nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst. Wir haben mehrere Validierungsstufen eingerichtet, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich in einem geschützten Umfeld bewegen.

a) HTTPS: Wenn Sie auf die Seite „Versand und Zahlung“ gehen, sehen Sie ein geschlossenes Vorhängeschlosssymbol in der Adresszeile und die Buchstaben „https“

HTTPS: (Hypertext Transfer Protocol Secure): Hierbei handelt es sich um eine Kombination aus Hypertext Transfer Protocoll mit SSL (Secured Socket Layer). Dies wird hauptsächlich verwendet, um Betrugsversuche zu verhindern und sicherzustellen, dass die Website verifiziert und vertrauenswürdig ist. Unten sehen Sie unser SSL-Zertifikat zur Überprüfung der Angaben:

Über die einfache HTTPS-Verschlüsselung hinaus ist Diamonds Factory bei den folgenden Partnern registriert, um Ihnen eine noch sicherere und geschütztere Einkaufsumgebung zu garantieren.

b) PCI Konformität:

Das PCI-Sicherheitsstandardskomitee strebt durch die Bekanntmachung der PCI-Sicherheitsstandards eine Erhöhung der Zahlungssicherheit an. Diese Organisation wurde von American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide und Visa, Inc. gegründet

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Sie können gerne mit verschieden Methoden bezahlen:

Kredit Karte
Wir akzeptieren die meisten Kredit Karten. Bitte beachten Sie das es bei American Express extra Kosten von 2.55% gibt.

Paypal
Sie können gerne mit Paypal bezahlen in dem Sie die Paypal Option bei dem online einkauf als Bezahl Methode auswählen.

Banküberweisung
Bitte rufen Sie unsere Kundenbetreuung an. Unsere Kundenbetreuung wird Ihnen dann die Detaien einer Banküberweisung per E-mail schicken.

Telefon
Bitte rufen Sie unser freundliche Kundenbetreuung an, damit wir Ihnen bei der Bezahlung helfen können.

Die angegebenen Preise sind inklusive (19% MwSt), Verpackung und Lieferung.

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Keine Sorge, dies kann aufgrund nicht ganz übereinstimmender Daten in verschiedenen Feldern vorkommen, wie z. B.:

a) Name des Karteninhabers (wie auf der Karte angegeben);

b) Kreditkartennummer (die lange Zahl könnte einen Tippfehler enthalten)

c) Kartenverifizierungsnummer (die letzten 3 oder 4 Sicherheitsziffern auf der Rückseite Ihrer Karte wurden eventuell falsch eingegeben);

d) PLZ (die PLZ der Rechnungsadresse ist eventuell falsch)

Sie können diese möglichen Fehler prüfen und korrigieren. Dann sollte einer erfolgreichen Bestellaufnahme nichts mehr im Wege stehen.

Häufig wird eine Karte auch aus anderen Gründen zurückgewiesen:

a) Von der Bank zurückgewiesen: Die Bank kann eine Transaktion zurückweisen, wenn die Karte über längere Zeit nicht benutzt wurde, um Sie zu schützen. Banken deaktivieren gelegentlich solche Karten, um Missbrauch oder Betrug vorzubeugen. Oder wenn es bei dieser Transaktion um einen höheren Betrag geht, als Sie normalerweise tätigen. Auch in diesem Falle können Banken die Karte zeitweilig sperren, um Sie gegen Verlust wegen Diebstahls zu schützen.

b) Master Card-Sicherheitscode / Visa-Verifizierungscode: Wegen der aktuell hohen Zahl an Online-Betrugsfällen haben Banken einen neuen Sicherheitscheck eingeführt, um Nutzer zu authentifizieren. Sie werden während einer Online-Transaktion mit Ihrer Karte nach einem Sicherheitscode gefragt. Diesen Code müssen Sie sich merken und vor der Eingabe Ihrer Kartendaten eingeben. Wenn Sie dies nicht tun, kann die Transaktion ggf. nicht abgeschlossen werden.

In beiden oben genannten Fällen ziehen Sie einfach die Karte zurück, rufen Sie die kostenlose Rufnummer an und sprechen Sie mit einem Kundendienstberater.Sie müssen eventuell einige Sicherheitsfragen beantworten, um die Karte zu autorisieren, und dann können Sie die Karte problemlos für die Transaktion nutzen.

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Es kommt ganz darauf an mit welcher Methode Sie bezahlt haben. Es dauert normalerweise 8-10 Arbeitstage bis eine Rückerstattung erfolgreich zurück in Ihr Konto überwiesen worden ist.

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Value added tax (VAT) is applicable for all orders placed on this website. All the products displayed on the website are inclusive of VAT. The VAT Retail Export Scheme allows the VAT amount to be reimbursed to customers when they purchase goods in the EU and then export them outside the EU. However, orders from Diamonds Factory are ineligible for the VAT Retail Export Scheme because Diamonds Factory is an Internet-based mail-order company and is not eligible to participate.

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MwSt. (Mehrwertsteuer) wird auf alle Lieferungen innerhalb der EU erhoben. Wenn Sie von außerhalb der EU einkaufen, oder in Ländern, die von der MwSt. ausgenommen sind,rufen Sie uns unter unserer kostenlosen Nummer 0800 1844 819 0800 1844 819 an. Unsere Servicemitarbeiter nehmen Ihre Bestellung gern telefonisch entgegen.

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Ja. Wir sind immer dazu bereit Ihnen Rabatt codes anzubieten.

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Wie sind stets darum bemüht, Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund auf einer Karte keinen ausreichenden Verfügungsrahmen haben, und daher zwei Karten für die Transaktion nutzen möchten, können Sie dies gerne tun, nur müssen beide Karten unter dem gleichen Namen laufen.

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Wir bieten auch Preis-Gleichungen an . Fals Sie irgendwo das gleiche Schmuckstück von einem anderen Juwilier mit einem niedrigeren Preis sehen, können Sie uns gerne eine E-mail schicken samt Bild von dem gleichen Schmuckstück und Preis. Wir werden uns dies dann anschauen und Ihnen bescheit geben ob wir eine Preis-Gleichung vereinbaren können.

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So bald Sie die Bezahlung durchgeführt haben, wird Ihre Bank die Summe die Sie bezahlt haben autorisieren. Die Bezahlung sollte dann in 2-3 Tagen vervollständigt sein. Der Zahlungsempfänger ist Neve Jewels Ltd, welcher Diamonds Factory besitzt.

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